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佛山12345获“先锋奖”

发布时间:2019-11-04  来源:互联网    编辑:匿名  

《广州日报》记者(全媒体记者李文、记者陈保君)昨日从佛山市政府服务数据管理局获悉,近日,“第三届全国12345政府服务热线质量发展研讨会和第二届数据应用培训研讨会”在海南省海口市举行。会议发布了全国政府服务热线服务监测报告。2019年,在全国344个城市12345热线监测结果中,佛山市政府12345热线服务水平在全国排名第七,广东省排名第一,荣获“先锋奖”。佛山12345提交了“脚踏实地探索人工智能应用,让政府服务提高质量、加快速度”的案例,荣获政府服务热线优秀案例特别奖“智慧创新奖”。

研讨会上,佛山12345首席信息官廖良卓应邀就“佛山12345智能发展之路”发表演讲,受到高度关注。

近年来,佛山12345探索了以互联网服务为主、电话服务为辅的服务模式转型,成功实现了“12345,微信更便捷”的战略转型;从通过创新创建“首席数据官工作室”到为政府和社会建设数据研究和判断中心,探索了一种“用数据打开声音”的新模式。

佛山12345将注意力转向人工智能。早在2015年,佛山12345就以智能语音机器人出现在首届中国(广东)国际“互联网”博览会上,这也成为佛山12345向人工智能过渡的重要标志。2017年,佛山被评为“互联网政府服务”国家示范工程。佛山12345再次推动了智能机器人的研发。2018年,佛山12345推出智能政务分类功能,成功完成政务知识智能答疑机器人项目建设,并应用于微信公众号小程序,为市民提供高频知识咨询服务。同时,我们积极探索人工智能在语音客户服务、知识库、离线客户服务等领域的应用。

今年,佛山12345将智能化建设推向了地面,确立了“一键两平台三应用”的发展理念,全面推进热线智能化建设。目前,佛山12345已经建立了一个“人工智能培训实验室”,并在此基础上建立了一个“创新和增值中心”,以收集互联网、大数据和智能的力量。佛山12345呼唤新一轮转型发展,聚焦人工智能培训和业务产出,努力成为佛山政府服务领域的人工智能应用孵化基地。

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