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缅甸蓝盾备用 小小阅报栏拉近乘客和晚报的距离

发布时间:2020-01-08  来源:互联网    编辑:匿名  

缅甸蓝盾备用 小小阅报栏拉近乘客和晚报的距离

缅甸蓝盾备用,真诚地服务每一位乘客,满足乘客需求。

一份《大连晚报》、一张导游手册、一支圆珠笔,每天出车前,702路驾驶员徐德圣除了要对车辆进行安全检查、卫生清洁外,还会认真地检查车上阅报栏内的物品,一件都不能少。近日,记者登上徐德圣的车,感受一辆车带给乘客的温馨舒适和浓浓的阅读氛围。

乘客想看晚报咱就设个阅报栏

徐德圣今年56岁,在公交行业从事驾驶员工作已经17年了。本着行车安全要细心、对待老弱病残要耐心、车辆维护要精心的原则,徐德圣真诚地服务每一位乘客,几乎年年都是先进驾驶员。车内增加阅报栏,就是他的提议。一日,徐德圣在始发站准备出车,一位乘客上车后看到他驾驶座旁边有一份《大连晚报》,便提出借阅,徐德圣爽快地把报纸递给乘客。这让他灵光闪现,为什么不在车上设置一个放报纸的地方,方便乘客取阅?

他的想法一提出,就立即得到了车队长及公司领导的支持,落实阅报栏的位置、设计样式、制作安装。很快,一个精美阅报栏就诞生了,它被固定在了驾驶座背后的挡板上。

记者看到,阅报栏是一双手托起一个爱心,“心”中间有一个公交车车头。图案设计寓意将公交人的一份真诚与爱心通过阅报栏传递给每一位乘客。阅报栏里通常放置当天的《大连晚报》,有时也会将前一天的报纸一同放在里面。此外,徐德圣还在报纸上别了一支圆珠笔。“有一次,我听到一位乘客跟周围乘客借笔,可周围好几位乘客都没带笔,当天我也没带。我就想以后得备着一支笔,乘客或许会用得上。”徐德圣说,“优质服务,从心出发”的服务理念可不是喊喊口号,他需要每一位驾驶员学会换位思考,真心对真心,想乘客之所想急乘客之所急。

又当驾驶员又当“导游员”

行车过程中,乘客的需求都转化为徐德圣提高服务质量的行动力。702路北起天津街,终到森林动物园南门,全程22个站点,途经大连火车站、青泥洼桥商圈、友好广场、人民广场、奥林匹克广场以及付家庄、银沙滩、森林动物园等,都是外地游客来连的打卡地。尤其旅游季节,车上经常搭载外地游客,常有乘客向他询问大连哪里好玩?或是每个地方都有哪些好玩的?徐德圣就专门研究了整条线路各旅游景点的特点,衣食住行玩各类问题都难不倒他,都能详尽地介绍一番,让外地游客十分满意。

每天出车前,他还会提前做些功课,看看报纸上有哪些景点项目介绍及优惠活动。“《大连晚报》上经常登载一些旅游方面的信息,对游客来说很实用。”在徐德圣的带动下,702路所有驾驶员都熟练地掌握了大连各旅游景点特点,并能从报纸上及时掌握最新旅游资讯,都成了业余导游员。他们还专门制作了一张详尽的介绍游手册,一同放在阅报栏内,更加方便外地游客,并可以免费带走留存。

702路许多优秀驾驶员都是他徒弟

徐德圣1979年当兵,1981年入党,1989年退伍,2002年进入公交集团联营公司。无论是在部队还是在地方企业,他都是爱岗敬业的模范,总被评为优秀党员。在公交行业的17年里,车上小女孩突发癫痫,他准确判断及时帮忙救治;路遇前方车辆起火,他拎着灭火器就冲了上去;冬季清理积雪他主动请缨;集团公司组织为困难职工募捐,他积极带头捐款;捡到乘客财物归还失主的事情更是做了不计其数。

他不但自己是一名优秀的驾驶员,而且他还是702路许多优秀驾驶员的师傅。徐师傅带徒弟有自己的合格准则,新入职驾驶员职业道德规范、爱岗敬业精神、优质服务意识、礼让行人观念等方面的能力都成为他考核的内容。在他的带动下,全车队的服务质量都上了一个新台阶,该线路也被联营公司评为“服务先锋号”。

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